A obsessão do Head de CSNRR
103,6%Macroárea 07 · Receita & Cliente
Customer Success & Retenção
Customer Success, Retention & ExpansionManter e desenvolver clientes. Tão importante quanto vendas: o crescimento SaaS real é New MRR + Expansion − Churn. Adoção, engajamento, renovação, upsell e cross-sell.
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NRR
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GRR
97,4%▼ 0%
Logo Churn
2,2%▼ 0,8%
Revenue Churn
2,6%▲ 1,6%
Churned MRR
R$ 27 mil▲ 10,1%
Expansion MRR
R$ 78 mil▲ 10,5%
Renewal Rate
96,8%▲ 0,1%
Expansion Rate
28,5%▲ 1,3%
Customer Lifetime
45,4 m▲ 0,8%
Clientes Perdidos
40▲ 2,6%
Últimos 6 meses — leitura diária do gestor
| Métrica | 07/2028 | 08/2028 | 09/2028 | 10/2028 | 11/2028 | 12/2028 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| NRR | 102,6% | 102,7% | 103% | 103,2% | 103,5% | 103,6% |
| GRR | 97,2% | 97,2% | 97,3% | 97,3% | 97,4% | 97,4% |
| Logo Churn | 2,4% | 2,3% | 2,3% | 2,3% | 2,2% | 2,2% |
| Revenue Churn | 2,8% | 2,8% | 2,7% | 2,7% | 2,6% | 2,6% |
| Churned MRR | R$ 20 mil | R$ 21 mil | R$ 22 mil | R$ 24 mil | R$ 24 mil | R$ 27 mil |
| Expansion MRR | R$ 48 mil | R$ 53 mil | R$ 58 mil | R$ 64 mil | R$ 71 mil | R$ 78 mil |
| Renewal Rate | 95,4% | 95,6% | 95,7% | 95,9% | 96,6% | 96,8% |
| Expansion Rate | 26,7% | 27,1% | 27,3% | 27,7% | 28,1% | 28,5% |
| Customer Lifetime | 41,8 m | 42,9 m | 43,2 m | 43,7 m | 45,1 m | 45,4 m |
| Clientes Perdidos | 37 | 37 | 38 | 39 | 39 | 40 |