A obsessão do Head de OperaçõesEfficiency
97%Macroárea 13 · Sustentação
Operações & Processos
Operations, Process & QualityCriar eficiência operacional. SOPs, SLAs, checklists, automação e auditoria. Quando a empresa dobra de tamanho, os processos não devem dobrar de complexidade.
ao vivo · —
SLA Compliance
97%▼ 1%
Automation Rate
70%▲ 7,7%
Cycle Time
2,3 d▼ 4,2%
Rework Rate
5%▲ 25%
Backlog Operacional
68▼ 8,1%
Últimos 6 meses — leitura diária do gestor
| Métrica | 07/2028 | 08/2028 | 09/2028 | 10/2028 | 11/2028 | 12/2028 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| SLA Compliance | 96% | 96% | 97% | 97% | 98% | 97% |
| Automation Rate | 62% | 64% | 64% | 65% | 65% | 70% |
| Cycle Time | 2,8 d | 2,7 d | 2,6 d | 2,6 d | 2,4 d | 2,3 d |
| Rework Rate | 6% | 5% | 5% | 5% | 4% | 5% |
| Backlog Operacional | 82 | 80 | 74 | 75 | 74 | 68 |