A obsessão do Head de SuporteResolution + CSAT
95%Macroárea 14 · Receita & Cliente
Suporte & Experiência
Support & Customer ExperienceResolver problemas e aumentar confiança. CS é proativo; Suporte é reativo: N1 → N2 → N3/Tigers → Engenharia. Resolver rápido para que problema técnico nunca vire churn.
ao vivo · —
CSAT
95%▲ 1,1%
First Response
11 min▼ 11,8%
Resolution Time
4,5 h▼ 11,8%
First Contact Resolution
79%▼ 3,7%
Volume de Tickets
599▲ 1,4%
Reopen Rate
4%▲ 0%
Últimos 6 meses — leitura diária do gestor
| Métrica | 07/2028 | 08/2028 | 09/2028 | 10/2028 | 11/2028 | 12/2028 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CSAT | 93% | 93% | 94% | 96% | 94% | 95% |
| First Response | 23 min | 20 min | 17 min | 16 min | 13 min | 11 min |
| Resolution Time | 8,1 h | 6,8 h | 6 h | 6,1 h | 5,1 h | 4,5 h |
| First Contact Resolution | 75% | 76% | 78% | 77% | 82% | 79% |
| Volume de Tickets | 558 | 564 | 572 | 584 | 591 | 599 |
| Reopen Rate | 4% | 5% | 5% | 4% | 4% | 4% |